Aide au client
Vous trouverez ici quelques renseignements de base, mais si vous préférez échanger avec une vraie personne, notre équipe du service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider. Communiquez avec nous par l’entremise de notre page Nous contacter.
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre commande une fois qu'elle a été passée. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez communiquer avec nous ici.
Pouvez-vous échanger des articles?
Pouvez-vous échanger des articles?
Malheureusement, nous ne proposons pas d'échanges. Si vous avez besoin d'une taille ou d'une couleur différente pour un article, vous devrez passer une nouvelle commande et nous retourner l'article qui ne convient pas. Si vous commandez à nouveau le même modèle dans une couleur ou une taille différente, nous pouvons faire en sorte que vous puissiez conserver toute réduction qui aurait pu être accordée sur la commande originale. L'article retourné sera remboursé dès son arrivée à notre entrepôt.
Puis-je suivre ma commande une fois qu’elle a été expédiée?
Puis-je suivre ma commande une fois qu’elle a été expédiée?
Absolument! Toutes les commandes en ligne marquées comme expédiées dans notre système génèrent automatiquement un courriel envoyé au client contenant un numéro de suivi ainsi qu’une date de livraison estimée.
À noter : Les dates sont des estimations et des retards du transporteur peuvent allonger les délais.
Que faire si ma commande est indiquée comme « livrée », mais que je ne l’ai pas reçue?
Que faire si ma commande est indiquée comme « livrée », mais que je ne l’ai pas reçue?
Une fois que votre colis est pris en charge par un transporteur, celui-ci en devient responsable. Vous devez donc communiquer directement avec lui (la plupart des transporteurs ont une section « colis manquant » sur leur site web qui explique les démarches à suivre (Page de Postes Canada – colis manquant)). Si vous éprouvez des difficultés ou avez besoin d’aide supplémentaire, communiquez avec nous via notre page Contactez-nous afin que nous puissions vous accompagner dans le suivi de votre colis et, au besoin, dans le dépôt d’une réclamation pour colis manquant.
Quels sont les frais de livraison?
Quels sont les frais de livraison?
La livraison est gratuite aux États-Unis pour les achats de plus de 70 $. Sinon, la livraison est de 8 $.
Dans quels pays les produits sont-ils livrés ?
Dans quels pays les produits sont-ils livrés ?
Les commandes passées sur cette boutique peuvent être envoyées en Europe et en Amérique du Nord. Pour les expéditions vers d'autres pays, veuillez nous contacter.
Que se passe-t-il si je ne paie pas les droits et taxes d’importation?
Que se passe-t-il si je ne paie pas les droits et taxes d’importation?
Si un colis est refusé, il nous sera retourné. Nous rembourserons le coût des articles, moins les frais d’expédition initiaux ainsi que les frais de retour engagés.
Quelles méthodes d’expédition offrez-vous?
Quelles méthodes d’expédition offrez-vous?
L'expédition s'effectue via le service de colis GLS. Nous proposons la livraison à votre domicile.
Dois?je créer un compte pour passer une commande?
Dois?je créer un compte pour passer une commande?
Non, ce n'est pas obligatoire. Mais c'est fortement recommandé. En effet, cela vous permettra de retrouver plus rapidement votre historique, de modifier vos adresses et de suivre votre colis en ligne. Vous serez également informé des nouveaux produits et des événements spéciaux.
Conservez-vous mes informations bancaires?
Conservez-vous mes informations bancaires?
Absolument pas. Nous n'avons jamais accès à ces informations. C'est la société Stripe qui s'en occupe. Vos données sont complètement en sécurité.
Quels types de cartes de crédit acceptez-vous?
Quels types de cartes de crédit acceptez-vous?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express. Vous pouvez également finaliser votre commande avec le service de paiement PayPal.